Términos y Condiciones

1.- GENERAL

Su acceso y uso del sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) y a todas las leyes aplicables. Al acceder y navegar por el sitio web, usted acepta, sin limitaciones ni reservas, los Términos y Condiciones que se exponen a continuación.

2.- USO DEL SITIO WEB.

Para el uso del sitio web el usuario, bajo protesta de decir verdad manifiesta contar con mayoría de edad (mayor de 18 años). Así mismo declara, que cuenta con los derechos y obligaciones suficientes para obligarse a los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que no cumpla con la mayoría legal permitida por la ley, deberá realizar cualquier transacción por medio de un tutor o representante legal.

El contenido dentro del sitio web, es únicamente y exclusivo de BRAGGAO, es decir de manera enunciativa más no limitativa, no puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado de alguna otra manera para cualquier propósito comercial sin el consentimiento expreso por escrito de BRAGGAO.

BRAGGAO, se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, productos ofrecidos, información del sitio web y aviso de privacidad. Lo anterior, en el entendido de que el usuario al utilizar la plataforma acepta los Términos y Condiciones vigentes. El usuario declara que es su responsabilidad el estar enterado de las actualizaciones y/o modificaciones que sufran las políticas.

Por otro lado, BRAGGAO, se reserva su derecho de bloquear total o parcialmente a usuarios que consideren un peligro para la seguridad del sitio web. BRAGGAO se preocupa por la seguridad de sus consumidores por lo que optara con los mecanismos establecidos por la vigente legislación para la protección de datos personales.

En caso de contar con algún problema en el uso del sitio web o requiera mayor información sobre el uso del mismo, podrá comunicarse a través de los siguientes medios en el correo electrónico: concierge@braggao.com.mx y el teléfono 33 1431 2096.

3.- DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS

Dando cumplimiento cabal a la presente legislación, BRAGGAO, declara que toda la información referente a precios, productos, términos y demás condiciones son verdaderos y vigentes.

Por lo tanto, BRAGGAO, en cumplimiento con sus clientes y consumidores, niega realizar actos contrarios a la ley, tales como publicidad engañosa o competencia desleal.

Los productos ofrecidos por medio del sitio web son de calidad y van de la mano en compromiso con la misión, visión y metas nuestra empresa.

Cada producto va sujeto a Términos y Condiciones por separado, por lo que puede variar el producto en existencia o el tiempo de envío. No obstante, toda la información referente al producto se mostrará de forma clara y precisa para una mejor compra.

BRAGGAO, intenta siempre asegurarse de que cualquier información, incluidas las descripciones, dimensiones y colores de los productos, proporcionada en las plataformas, en anuncios y catálogos, o proporcionada por el Centro de Atención al Cliente, sea precisa y completa. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la precisión, confiabilidad o integridad de dicha información. En particular, cualquier descripción del producto e información sobre el peso de los materiales preciosos, el número de piedras y quilates, las dimensiones del producto, etc., se proporciona sólo a título indicativo y puede variar ligeramente esto debido a procesos naturales de producción.

Los productos en el sitio web cuentan con descripción general y aparecen los que actualmente están disponibles a la venta a través de este medio. De tal manera, también puede llamar al departamento de servicio al cliente al teléfono 33 1431 2096 o escribir al correo concierge@braggao.com.mx y un asesor de BRAGGAO, le proporcionará más información sobre el producto y su disponibilidad.

Algunos artículos pueden variar en texturas, color y forma al igual que parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla y las técnicas de fotografía.

Otros artículos pueden aparecer representados en un tamaño más grande que el tamaño real, con el fin de mostrar claramente sus detalles, o menor que el tamaño real con el fin de mostrar el producto completo.

4.- POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES.

BRAGGAO solo hará efectiva las devoluciones por los presentes motivos:

Defecto de fábrica sobre la pieza.
Si la pieza que recibió no es la que el cliente pidió.
Y si la pieza no tiene las características que el cliente pidió o no estuviese conforme con la pieza

Los productos de Braggao deben devolverse con etiqueta, en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y adhesivos (si corresponde), así como con el embalaje original y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. Braggao no aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, ha sido utilizado o alterado de su condición original de alguna manera.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por parte de Braggao. Si los productos no cumplen con los estándares de control de calidad, Braggao rechazará la devolución y los productos se enviarán de vuelta al cliente.

Si el producto devuelto cumple con el control de calidad, Braggao procederá con el cambio correspondiente.

La presente cláusula no es una póliza de garantía; en caso de que el producto cuente con garantía, la misma se regirá conforme a los términos y condiciones contenida en la póliza correspondiente.

4.1.- Devoluciones por producto equivocado.

Para garantizar una mejor satisfacción al cliente en armonía con nuestra visión. El cliente podrá realizar una devolución en el caso de que el producto adquirido por el cliente en el sitio web no corresponda al que solicitó. El cliente deberá comunicarse de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 33 1431 2096 o por medio de correo electrónico concierge@braggao.com.mx, esto con el fin de solicitar el cambio del producto por el correspondiente o bien algo del mismo valor de la operación inicial.

Este contará a su vez con un plazo de 30 días naturales, los cuales serán contados al día siguiente de la entrega de la mercancía. Así mismo, el pago por derechos de envío le corresponderá al cliente previo envío de guía de paquetería por parte de BRAGGAO.

4.2.- Devolución por mercancía dañada.

Si se tratara de una devolución por que el producto entregado se encuentre dañado y las causas sean imputables a BRAGGAO. El cliente deberá comunicarse de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 33 1431 2096 o por medio de correo electrónico concierge@braggao.com.mx para solicitar el cambio del producto por el correspondiente o bien algo del mismo valor de la operación inicial.
Este contará a su vez con un plazo de 15 días naturales, los cuales serán contados al día siguiente de la entrega de la mercancía. Así mismo, el pago por derechos de envío será a cargo del cliente previo envío de la guia de paquetería correspondiente por parte de BRAGGAO.

4.3.- Procedimiento para efectuar la devolución:

Comuníquese de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 33 33 1431 2096 o por medio de correo electrónico concierge@braggao.com.mx .
Verificar que esté dentro del plazo establecido correspondiente de 15 o 30 días según corresponda.
Acudir a la paquetería seleccionada, revisar que el contenido del mismo sea el producto que en inicio se envió. Los productos deben estar en su estado original, con el embalaje original. También deberá de encontrarse en las condiciones originales en las que se entregó y envío.

Los cambios sólo podrán realizarse cuando el producto se encuentre en las condiciones originales sin daños, mutilaciones o alteraciones.

Se respetará la devolución siempre y cuando se cumplan los puntos mencionados al inicio de esta página.

5.- POLÍTICAS DE REMBOLSOS.

Braggao NO REEMBOLSARÁ el valor de ninguna pieza en efectivo. Solo se puede hacer el cambio de la misma, o en su defecto el cliente podrá elegir una pieza del mismo valor o mayor, si el cliente eligiese una pieza de mayor valor este deberá cubrir el importe de la diferencia de valor.

6.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN.

Para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y dar cumplimiento cabal a la normativa vigente, se establecen las siguientes condiciones para cancelaciones de productos.

6.1.- Políticas de cancelación antes del envío.

El cliente que haya efectuado una compra, y quiera cancelar la compra, siempre y cuando el producto aún no se haya enviado a través del sistema de paquetería, podrá solicitar una cancelación por lo que deberá comunícarse de inmediato con la tienda en línea a través del teléfono 33 1431 2096 o por medio de correo electrónico concierge@braggao.com.mx , para solicitar la cancelación del producto.

Esta cancelación deberá ser efectuada en un plazo no mayor a 24 horas después de haberse confirmado la compra, después de su compra, cumpliendo con la condición de que el producto a un no haya sido enviado.

Las compras sólo podrán ser canceladas antes de haberse realizado el envío del producto.

7.- GARANTÍAS.

En BRAGGAO, garantizamos la calidad de nuestras piezas por lo que nos hacemos responsables de cualquier defecto de fábrica existente en todas las piezas y productos comercializados a través de nuestro sitio web. Si tu solicitud de cambio se encuentra dentro del periodo de 90 días después de haber recibido tu compra, nos comprometemos a recibir de regreso la mercancía y hacerte un cambio por un producto del mismo valor o en su caso una reposición idéntica del pedido realizado.

8.- ENVIÓ

Política de Envíos

Generales

Los precios en el sitio incluyen envío, salvo indicación contraria.
Se debe proporcionar una dirección válida; costos adicionales por ubicación no localizada son responsabilidad del cliente.
Si el paquete llega dañado, se debe anotar al firmar la entrega; de lo contrario, se considera aceptado. Si sospecha que falta algo o el paquete no coincide con su compra, no lo reciba y repórtelo de inmediato.
Tiene 24 horas para reportar daños o faltantes; después de este plazo, no se aceptan cambios ni reclamaciones.

Área de reparto

Ofrecemos envíos nacionales e internacionales a través de DHL y UPS.
Las entregas dependen de las condiciones de las paqueterías, el clima y las zonas de riesgo.
No aceptamos pedidos con direcciones incompletas ni convenios especiales de otras paqueterías.

Tipos de envío

Básico: entrega de 2–3 días hábiles.
Express: entrega de 1–2 días hábiles.
Entregas Personales: se realizan únicamente dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara.
Todas estos tipos de envíos están sujetos a disponibilidad.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega inicia después de confirmar el pago y varía conforme al tipo de envío.
Se proporcionará una estimación de entrega al finalizar su pedido y lo confirmaremos con el cliente incluyendo detalles de seguimiento.
Para piezas personalizadas, el tiempo de entrega varía según la dificultad de elaboración de la pieza . Ante posibles retrasos o irregularidades dentro del proceso de fabricación le notificaremos y ofreceremos opciones de cambio. BRAGGAO se reserva el derecho de aplazar la producción y el tiempo de entrega según sus posibilidades le permitan
Con el fin de reducir nuestra huella de carbono para pedidos y/o envíos con varios productos personalizados, estos se enviarán juntos hasta el momento en que todas las piezas esten fabricadas a menos que solicite envíos separados con anticipación.

Puntos de entrega en Guadalajara

Nuestra sucursal: Av. República 17 int. 1133, Col. San Juan de Dios, dentro del Centro Joyero Calzada, Guadalajara, Jalisco.
Punto Sao Paulo: Av. de las Américas 1545, Col. Providencia, Guadalajara, Jal.
Andares Centro Comercial: Blvd. Puerta de Hierro 4965, Col. Puerta de Hierro, Zapopan, Jal.
Plaza Galerías Guadalajara: Av. Rafael Sanzio 150, Col. Camichines Vallarta, Zapopan, Jal.
Todo esto sujeto a disponibilidad.

9.- Propiedad Intelectual:

Todas las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (las “Marcas comerciales”) que aparecen en el Sitio Web son marcas registradas y/o no registradas en especifico la denominada BRAGGAO así como su diseño son propiedad de Oro Negro de Occidente S.A. de C.V. y son propiedad exclusiva de Oro Negro de Occidente S.A. de C.V. y/o cualquiera de sus subsidiarias o afiliadas. Los Términos y Condiciones Generales de Venta, y todo el material, elementos y contenidos incluidos en las Condiciones Generales de Venta (incluidos dibujos, diseños, ilustraciones, fotografías, vídeos, texto, código informático, pistas sonoras y gráficos) que aparecen en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, así como el aspecto y la sensación del Sitio Web, son propiedad exclusiva de Oro Negro de Occidente S.A. de C.V. y/o cualquiera de sus subsidiarias o afiliadas. Nada de lo contenido en el Sitio Web debe interpretarse como la concesión por implicación o de otro modo, cualquier licencia o derecho de uso de cualquier marca comercial mostrada en el Sitio Web sin el permiso por escrito de Oro Negro de Occidente S.A. de C.V. Usted tiene permiso para copiar e imprimir electrónicamente copias impresas de páginas del Sitio Web únicamente con fines no comerciales relacionados con la realización de un pedido o compras en el Sitio Web. A menos que le otorguemos permiso específico, por escrito y por adelantado, cualquier otro uso del Sitio Web, su contenido y su información, están estrictamente prohibidos

10. (LFPIORPI) Prevención de lavado de dinero.

La Ley requiere identificar a los clientes que realicen una compra cuyo valor de los productos seleccionados supere el umbral establecido por la Ley de 805 Unidades de Medida y Actualización que actualmente equivale a $83,510.70 más el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El Sitio Web no procederá a confirmar las compras ni a registrar los pedidos para su recogida, hasta que el cliente suministre la siguiente información y documentación:

Persona Física:

Formato de identificación y consentimiento de clientes (puede solicitarlo por medio de nuestro servicio a clientes)
Identificación oficial con fotografía vigente (INE o Pasaporte).
CURP y/o Cédula de Identificación Fiscal.
Comprobante de domicilio, únicamente en el caso de que el domicilio que manifieste no coincida con el que aparece en su identificación oficial, o la misma no lo contenga y cuya vigencia no sea mayor a 3 meses.
Cuando actúa por terceros, carta poder o copia de la escritura en la que se acrediten las facultades de apoderado, así como copia de identificación oficial y comprobante de domicilio del representante
En caso de clientes extranjeros: Documento oficial expedido por el Instituto Nacional de Migración que acredite su legal estancia en el país (en caso de que resida en México)

Persona Moral:

Copia de acta constitutiva o instrumento en el que consten datos de su constitución e inscripción. Cédula de RFC de la empresa. Comprobante de domicilio de la empresa. Instrumento en el que consta el poder del representante legal Identificación oficial del representante legal (INE o Pasaporte vigente).

En caso de que el cliente utilice una tarjeta de crédito de la cual no sea titular, se deberá compartir la información mencionada en los puntos anteriores que correspondan al titular de la tarjeta y la persona que realizó la compra.

Si desea más información puede consultar los requisitos definidos por la Secretaría de Haciend y Crédito Público en el siguiente enlace: Metales y piedras preciosas, joyas y relojes.